Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :                          S2Z DISTRIBUTION p/o PHARMEL 12 rue des longs réages, 28230 Epernon 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Modalités d’exercice du droit de rétractation :

Pour exercer son droit, le Client peut :

Adresser une demande écrite à l’adresse e-mail suivante : contact@guapa-shop.com
Remplir et transmettre le formulaire type de rétractation (fourni sur demande), ou toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande doit mentionner :

Nom, prénom, adresse postale et électronique, numéro de téléphone , Numéro de commande ; Produits concernés par la rétractation.

Le Client peut envoyer sa demande : par courrier électronique ou par lettre postale recommandée, 

Conditions de retour des Produits :

Les Produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, à l’adresse de retour communiquée par l’Exploitant.

Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, neufs, en parfait état de revente, complets (accessoires, notice, cadeaux promotionnels éventuels inclus), non utilisés, non portés et en parfait état de propreté.

⚠️ Tout Produit abîmé, incomplet, sali, endommagé, porté ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Le Client supporte les frais de retour et choisit librement le transporteur.
Il est recommandé d’opter pour un envoi suivi et/ou assuré afin de couvrir le risque de perte ou de détérioration lors du transport.

Exceptions au droit de rétractation :

Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par ex. produits cosmétiques ouverts, maquillage, soins capillaires entamés) ;

Remboursement :

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et sous réserve du respect des conditions ci-dessus, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. L’Exploitant procèdera au remboursement des produits retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception effective des Produits par l’Exploitant ou de la fourniture d’une preuve d’expédition par le Client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

⚠️ Si la commande a été réglée en tout ou partie par avoir ou bon cadeau, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir ou bon cadeau d’une valeur équivalente.

Informations complémentaires
En validant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît avoir pris connaissance des modalités d’exercice du droit de rétractation et des conditions de retour des Produits.

Cas des colis retournés à l'Exploitant pour cause de non récupération auprès du transporteur ( locker, point relais, etc.) ou de problème de livraison imputable au client ( mauvaise adresse renseignée, absence prolongée,etc.)

Le remboursement sera fait déduits des frais d'expédition du colis.

Si le client souhaite se faire livrer à nouveau le colis, il devra s'acquitter des frais de livraison réelles pour le nouvel envoi du colis 

Il est à noter que la livraison est réputée effectuée s'il n'y a pas manifestation du client pour demander remboursement, même en cas de retour à l'expéditeur.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables :

Les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux ne sont pas acceptés

Cas hors droit de rétractation :

En dehors des cas de rétractation légale (geste commercial, produit non conforme après validation, accord exceptionnel), tout remboursement est effectué exclusivement sous forme d’avoir ou de code promotion valable sur l’ensemble du site, pour une durée de 6 mois.

Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué dans ces cas.

Échanges :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne :

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.