Conditions générales de vente

Résumé simplifié des Conditions Générales de Vente – GUAPA-SHOP.COM

  1. Produits
     Nous proposons des cosmétiques, soins et accessoires beauté. Chaque produit est décrit de façon claire et détaillée.

  2. Commandes
     Toute commande passée sur www.guapa-shop.com est ferme et définitive après paiement. Une confirmation vous est envoyée par email.

  3. Prix
     Les prix sont affichés en euros TTC, hors frais de livraison. Les éventuelles promotions sont limitées à la période indiquée.

  4. Paiement sécurisé
     Les paiements s’effectuent par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay via des plateformes sécurisées. GUAPA-SHOP.COM n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

  5. Livraison
     Livraison en France et dans l’UE sous 30 jours maximum. Le client doit vérifier l’adresse fournie et l’état du colis à réception.

  6. Droit de rétractation
     Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis à compter de la réception de votre commande, sauf pour certains produits (cosmétiques ouverts, articles personnalisés, etc.). Les frais de retour sont à votre charge.

  7. Retours et remboursements
     Les produits doivent être renvoyés intacts, complets et non utilisés dans leur emballage d’origine. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

  8. Garanties légales
     Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

  9. Données personnelles
     Vos données sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) à tout moment.

  10. Litiges
     En cas de litige, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. À défaut, les tribunaux français sont seuls compétents.

 

 


Conditions Générales de Vente détaillées– GUAPA-SHOP.COM

Date de mise à jour : 21.08.25

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes conclues via le site www.guapa-shop.com  (ci-après le « Site »), édité par S2Z DISTRIBUTION – GUAPA-SHOP.COM.

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV par le Client, lesquelles prévalent sur tout autre document.

 

 

Article 1 – Dispositions générales

Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes en ligne de produits proposés par GUAPA-SHOP.COM.
Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être communiquées sur simple demande.
GUAPA-SHOP.COM se réserve le droit de modifier les CGV. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

 

 

Article 2 – Produits

GUAPA-SHOP.COM commercialise des produits cosmétiques, de beauté et de bien-être, proposés par des fournisseurs tiers ou sous la marque GUAPA-SHOP.COM.
Chaque produit fait l’objet d’une fiche descriptive détaillée.
Des différences minimes (couleurs, textures, formats) peuvent exister entre les visuels et le produit livré, sans engager la responsabilité de l’Exploitant.

 

 

Article 3 – Création de compte

La création d’un compte n’est pas obligatoire mais recommandée.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à conserver ses identifiants confidentiels.
GUAPA-SHOP.COM ne peut être tenue responsable en cas d’accès frauduleux au compte du Client.

 

 

Article 4 – Commandes

La commande est définitive dès validation par le Client et paiement du prix.
En cas d’indisponibilité d’un produit, GUAPA-SHOP.COM propose un produit équivalent ou procède au remboursement.
Le Client est responsable des informations saisies (adresse, contacts). Toute erreur engage sa responsabilité.
Les codes promotionnels sont personnels et soumis à conditions d’utilisation.

 

 

Article 5 – Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Modes de paiement acceptés : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Les paiements sont sécurisés via un protocole SSL. GUAPA-SHOP.COM n’a pas accès aux coordonnées bancaires du Client.

 

 

Article 6 – Expédition et livraison

La livraison est disponible en France métropolitaine et dans l’Union européenne.                Le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la commande.
Le Client doit vérifier l’état du colis à la livraison et émettre des réserves auprès du transporteur en cas de dommages.
Les frais liés à une erreur d’adresse ou à un colis non retiré restent à la charge du Client.

 

 

Article 7 – Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de GUAPA-SHOP.COM jusqu’au paiement intégral du prix.

 

 

Article 8 – Droit de rétractation et retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :                          S2Z DISTRIBUTION p/o PHARMEL 12 rue des longs réages, 28230 Epernon 

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Modalités d’exercice du droit de rétractation :

Pour exercer son droit, le Client peut :

Adresser une demande écrite à l’adresse e-mail suivante : contact@guapa-shop.com
Remplir et transmettre le formulaire type de rétractation (fourni sur demande), ou toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande doit mentionner :

Nom, prénom, adresse postale et électronique, numéro de téléphone , Numéro de commande ; Produits concernés par la rétractation.

Le Client peut envoyer sa demande : par courrier électronique ou par lettre postale recommandée, 

Conditions de retour des Produits :

Les Produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, à l’adresse de retour communiquée par l’Exploitant.

Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, neufs, en parfait état de revente, complets (accessoires, notice, cadeaux promotionnels éventuels inclus), non utilisés, non portés et en parfait état de propreté.

⚠️ Tout Produit abîmé, incomplet, sali, endommagé, porté ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Le Client supporte les frais de retour et choisit librement le transporteur.
Il est recommandé d’opter pour un envoi suivi et/ou assuré afin de couvrir le risque de perte ou de détérioration lors du transport.

Exceptions au droit de rétractation :

Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par ex. produits cosmétiques ouverts, maquillage, soins capillaires entamés) ;

Remboursement :

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et sous réserve du respect des conditions ci-dessus, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. L’Exploitant procèdera au remboursement des produits retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception effective des Produits par l’Exploitant ou de la fourniture d’une preuve d’expédition par le Client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

⚠️ Si la commande a été réglée en tout ou partie par avoir ou bon cadeau, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir ou bon cadeau d’une valeur équivalente.

Informations complémentaires
En validant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît avoir pris connaissance des modalités d’exercice du droit de rétractation et des conditions de retour des Produits.

Cas des colis retournés à l'Exploitant pour cause de non récupération auprès du transporteur ( locker, point relais, etc.) ou de problème de livraison imputable au client ( mauvaise adresse renseignée, absence prolongée,etc.)

Le remboursement sera fait déduits des frais d'expédition du colis.

Si le client souhaite se faire livrer à nouveau le colis, il devra s'acquitter des frais de livraison réelles pour le nouvel envoi du colis 

Il est à noter que la livraison est réputée effectuée s'il n'y a pas manifestation du client pour demander remboursement, même en cas de retour à l'expéditeur.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables :

Les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux ne sont pas acceptés

Cas hors droit de rétractation :

En dehors des cas de rétractation légale (geste commercial, produit non conforme après validation, accord exceptionnel), tout remboursement est effectué exclusivement sous forme d’avoir ou de code promotion valable sur l’ensemble du site, pour une durée de 6 mois.

Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué dans ces cas.

Échanges :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne :

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat

Informations complémentaires

En validant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît avoir pris connaissance des modalités d’exercice du droit de rétractation et des conditions de retour des Produits.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits vendus par GUAPA-SHOP.COM bénéficient des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation),

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut constaté, le Client doit notifier GUAPA-SHOP.COM par écrit (contact@guapa-shop.com)

Article 10 – Responsabilité

GUAPA-SHOP.COM ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données ou interruptions liées à l’utilisation du Site.                                                              La responsabilité de l’Exploitant est limitée au montant de la commande en cause.
Il appartient au Client de vérifier la compatibilité des produits commandés avec son usage personnel et de respecter les précautions d’emploi.

Article 11 – Force majeure

GUAPA-SHOP.COM ne pourra être tenue responsable en cas d’événements imprévisibles ou irrésistibles empêchant l’exécution du contrat (grève, catastrophes naturelles, panne informatique, etc.).
Au-delà de 3 mois de force majeure, chaque partie pourra résilier le contrat sans indemnité.

Article 12 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du Site (textes, images, marques, logos, bases de données, logiciels) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou diffusion non autorisée est strictement interdite.

Article 13 – Données personnelles

GUAPA-SHOP.COM collecte et traite les données personnelles conformément au RGPD et à sa Politique de Confidentialité disponible sur le Site.
Le Client dispose de droits d’accès, de rectification, d’opposition, de portabilité et de suppression de ses données.

 

 

Article 14 – Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions françaises compétentes.

 

 

Article 15 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.